随着社会的不断发展，人们对礼仪形象的要求是越来越严格。尤其是乘服人员，各大铁路局在招聘的时候就对他们的自身形象做出了界定，从而可以看出礼仪的学习是非常重要的，需要大家引起重视!那么，作为高铁乘务专业的人员，在学习礼仪的时候都需要哪些基本要求呢?今天，兰州高铁学校就为大家进行了总结，有以下两个方面：

　　第一，就是接待过程中的服务礼仪

　　在整个服务过程中，我们都要遵循“三到、三声”原则，具体的指意就是顾客到、微笑到、敬语到，简单来说，就是我们在为旅客提供服务的时候，需要面带微笑，以敬语来回答和向乘客打招呼。同时，还需要遵循三声原则，即“来有问声、问有应声、走有送声”。

　　第二，就是回答问题时的礼仪

　　乘客在向你询问问题的时候，我们要有独立帮乘客解决问题的态度，并且能够面带微笑地解决乘客提出的各种问题。在回答的过程中不得表现出不耐烦的情绪，回答问题的声音要轻柔、要热情。在对待乘客的过程中，不能以乘客的服饰、相貌来区别对待，必须一视同仁、平等对待。

　　以上就是我为大家所总结的，希望可以帮助到大家!同时，我需要提醒大家的是，无论你是不是乘服人员，礼仪的学习都是非常重要的。我们在与他人交往的过程中，礼仪是必不可少的，他代表的不仅仅是企业的形象，也代表着你的形象。最后，甘肃东方航空高铁学校预祝各位学子学业有成!