为什么说“明确岗位职责”的重要性是不容忽视的呢?无论你是在从事哪一种职业，都会有他们自己的岗位职责。有效、明确的职责分工、合理清楚的岗位设置，对于一个公司的快速发展是尤为重要的。员工职责不清晰，员工就会出现执行不力、计划滞后等各种问题。同样的，高铁乘务员也是有他们自己的岗位职责。今天，兰州高铁学校张老师将会告诉你，高铁乘务员的岗位职责具体有哪些!

　　一、微笑服务顾客

　　高铁乘务员本身就属于服务行业的其中一类，作为服务行业，微笑服务则是至关重要的。它将代表着企业的整体形象和服务质量。在行业竞争越来越激烈的今天，体现良好、人性化的“微笑服务”则能够彰显公司的管理服务水平。微笑服务也是一种心灵沟通，对于乘服人员来说，本身开展工作就很困难，有很多旅客是不愿配合的，但这时候，你的一个微笑或许就能够给你的工作带来便利。所以,微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念,也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

　　二、使用文明用语

　　在日常服务中，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语,是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

　　三、按规定统一着装、仪表端庄整洁

　　不同的职业对服装有着不同的要求。我们熟悉的高铁动车，作为一种公共交通工具，其中对工作人员的穿着就有明确的规定。作为高铁乘务人员，仪表端庄整洁也是铁路旅客对他们的基本要求之一。

　　四、做好清理车辆、途中旅客补票、检票、验票和上、下行包等安全工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三 品”。严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

　　五、维护乘车秩序、爱护车内设施、保持车内清洁卫生、行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

　　六、吃苦耐劳的精神

　　在大多数人眼中，高铁乘务员是一种令人羡慕的光鲜亮丽的职业，但是在现实生活中却要承担人们所想不到的辛苦，每天要站立8小时以上、高标准的作业要求、空间面积的有限、列车运行中的颠簸、身体容易疲劳和就寝时间的不定时、不能经常和家人相聚。一个没有吃苦耐劳精神的乘务员是难以承受这项工作，更不用说为乘客提供优质的服务。