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高铁乘务员就业培训

来源:未知

作者:admin

时间:2018-03-10 11:12

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高铁乘务员需要培训哪些内容呢?  
 
首先,作为一个合格的乘务员必须了解自己工作的岗位,所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识,以及铁路发展史的知识都是必不可少的。 
 
其次,保障乘客的安全,学会紧急处理意外情况,对车厢内进行安全检查等,也是高铁乘务员的工作,所以安全知识也是咱们高铁小乘务员上岗前必须掌握哒。 
 
再次,掌握基本的礼仪知识。 高铁乘务员的礼仪知识包括站姿礼仪、微笑礼仪、文明用语礼仪、引导礼仪等几个部分。 乘务员的每一个动作都有要求,行走时的摆臂姿势也不例外。
 
最后,作为高铁乘务员,还必须具备处理突发状况的能力。 比如检票口已经关闭,还有乘客没有检票该怎么办?车票遗失了怎么办?证件遗失了怎么办?车上乘客发生纠纷怎么办?不同情况的要有不同的处理方法 。


 
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